Esta es la política base aplicable a las reservas directas a través de https://casamuseolaureles.com. Si reservaste por Airbnb o Booking, aplica la política del canal correspondiente.
1. Reembolsos por cancelación anticipada
- 14 días o más antes del check-in: reembolso del 100%.
- Entre 7 y 14 días antes: reembolso del 50%.
- Menos de 7 días antes o no-show: sin reembolso.
2. Cambios de fecha
Sujeto a disponibilidad y a la diferencia tarifaria de las nuevas fechas. Para gestionar un cambio escríbenos por WhatsApp al +57 311 733 7110 con al menos 7 días de anticipación.
3. Casos de fuerza mayor
Para emergencias médicas comprobables u otros casos de fuerza mayor, escríbenos lo antes posible y revisaremos tu caso. No garantizamos reembolso pero buscamos la mejor solución.
4. Cancelación por nuestra parte
En el caso poco probable de que debamos cancelar tu reserva por motivos operativos, te avisaremos con la mayor anticipación posible y reembolsaremos el 100% del valor pagado, o te ofreceremos una unidad de igual o mejor categoría.
5. Procesamiento del reembolso
Los reembolsos se procesan por el mismo medio del pago original a través de Housy Host / Hostaway. El tiempo típico de acreditación es de 5 a 10 días hábiles.